Главная » Статья » Зачем ресторанам нужен чат-бот?

Зачем ресторанам нужен чат-бот?


Процесс общения аудитории с бизнесом сильно видоизменился. Прошло время телефонных звонков и мучительного времени ожидания освободившегося менеджера.  Больше никто не ждет ответов по e-mail. Клиенту нужны ответы на конкретные вопросы здесь и сейчас без лишних неудобств.

 

В эпоху, когда все больше и больше компаний предлагают поддержку в чате, клиенты ожидают, что смогут получать ответы на свои вопросы в режиме реального времени. При этом, они ждут поддержку в формате текстового сообщения.

 

Уровень сервиса в ресторанном бизнесе играет ключевую роль. Удовлетворение потребностей посетителей является ключевой целью.  Согласно недавнему исследованию OpenTable , все больше посетителей заказывают столик в течение 24 часов до похода в ресторан, и почти 30% клиентов ищут рестораны за час до появления в нем. Заведения, которые надеются привлечь внимание клиентов, должны иметь возможность мгновенно ответить на вопрос посетителя. В данном случае, мгновенный заказ столиков.

Эпоха отзывчивости

 

Рестораны уже начинают адаптироваться к этой смене. Некоторые из лучших ресторанов мира отказываются от стационарных телефонов в обмен на современное общение с клиентами в режиме реального времени через SMS и другие цифровые каналы.

 

Неудивительно, что крупнейшие в мире платформы для поиска ресторанов, от Facebook и Instagram до Google и Yelp, активно внедряют инструменты, позволяющие сетям ресторанов быть активными, отзывчивыми и легко обмениваться сообщениями на всех этих платформах. Страницы профилей ресторанов на этих платформах теперь четко показывают, сколько времени компаниям требуется, чтобы ответить клиентам, которые отправляют им сообщения. Короче говоря, скованность общения между клиентами исчезает, и теперь компании могут позволить клиентам отправлять им сообщения напрямую. И если раньше отзывы были одним из основных способов определения репутации ресторанного бренда,  то теперь «отзывчивость» и «активность» становятся факторами, влияющими на репутацию бренда в Интернете.

 

Но как гигантские сети ресторанов могут легко управлять сообщениями клиентов в реальном времени и масштабируемым образом, когда все больше и больше аудитории уходит в мессенджеры? Чат-бот все сделает за вас.

 

Давайте определимся с основными вопросами, возникающими у клиентов в ресторанном бизнесе. К основным отнесем:

  • заказ столов
  • предзаказ
  • еда на вынос
  • доставка
  • отзывы и предложения

 

Для обработки данного пула вопросов чат-бот будет идеальным инструментом. Мы уже определились, что аудитория уходит в мессенджеры. Им уже не комфортно общаться с администратором по телефону. Несомненно, вы должны заниматься своими социальными сетями. Во-первых, они будут являться точкой входа для общения с ботом. Если никто не знает, про вашего бота, соответственно он не будет работать. Во-вторых, вы можете внедрить бота на базе этих социальных сетей. Вашим подписчикам остается только написать сообщение боту и все.

Введите номер телефона и наш менеджер перезвонит вам в течение 1 часа!

Зарегистрируйтесь, и вы получите доступ к платформе