Главная » Статья » Какие чат-боты бывают и где они работают?

Какие чат-боты бывают и где они работают?


Чат-боты стали популярным форматом взаимодействия с пользователями в соцсетях, поэтому всё больше компаний задумываются создать своего чат-бота. Мы решили рассказать вам какие виды ботов существуют и как они работают

Какие чат-боты бывают

 

Издание Chatbots Magazine делит чат-боты на простые, способные выполнять заданные команды, и самообучающиеся с элементами искусственного интеллекта. Основатель ConfBot Алексей Могильников выделяет интерфейсных ботов, взаимодействующих с пользователем через кнопки и картинки, и ботов, понимающих текстовые команды на естественном языке.
В соцсетях и мессенджерах работают простые боты, понимающие текст, и интерфейсные боты. К примеру, бот Skyscanner в Фейсбук Мессенджере распознаёт запросы с названиями городов, но не поддерживает беседы на отвлечённые темы.

 

На каких платформах работают чат-боты

 

Facebook Messenger

Фейсбук Мессенджером пользуются 1,3 миллиарда человек и это одна из наиболее удобных платформ для внедрения чат-ботов. В ней можно авторизовать пользователя, настроить шаблоны списка товаров и регистрации на рейс, добавить кнопку «Позвонить».
Ботов на этой платформе в основном используют зарубежные компании. В России Фейсбук Мессенджером пользуются небольшое количество человек, поэтому российские компании предпочитают Телеграм.

 

Telegram

Этот мессенджер одним из первых открыл возможность создавать ботов с помощью открытого API. С его помощью разработчик задаёт список команд, настраивает клавиатуру и связывает бота с сайтом компании или другими сервисами.

Для создания бота не обязательны навыки программирования — сделать его можно в специальных сервисах — например, Manybot или Paquebot.io.

Боты в Телеграме умеют отправлять сообщения, показывать погоду, переводить тексты или предупреждать о
предстоящих событиях, принимать платежи, создавать игры, опросы, стикеры, находить живых собеседников и многое другое. Общаться с ними пользователи могут с помощью клавиатур, команд (например, /help или /menu), обычных сообщений и картинок.

 

ВКонтакте

Чат-боты во ВКонтакте взаимодействуют с пользователями в личных сообщениях: рассылают информацию, отвечают на запросы, проверяют орфографию, развлекают. В отличие от Телеграма и Фейсбук Мессенджера, во ВКонтакте нет меню, боты сами объясняют, какие запросы им отправлять.

 

Viber

Боты в Вайбере — дополнение публичных аккаунтов. Они ищут информацию по запросу, как бот Яндекса, помогают в обмене валюты, как бот «ВТБ 24», выясняют интересы пользователей и подписывают их на релевантные рубрики, как бот Comedy Club.

 

Другие платформы

Чат-боты есть в Slack и Skype. Слак — мессенджер для корпоративных коммуникаций, в нём много бизнес-ботов. Но некоторые компании делают ботов для решения пользовательских задач — например, бот для заказа еды от Taco Bell и бот с рассылкой дешёвых авиабилетов Aviasales.

В Скайпе можно выбрать одного из чат-ботов в специальной вкладке. В профиле каждого бота написано, что он умеет и к каким данным получит доступ. Есть поисковые боты, боты-помощники, рассылочные боты и другие.
Ботов в Скайпе сделали Skyscanner, сервис для бронирования авиабилетов и отелей Hipmunk и сайт для покупки билетов на концерты, спектакли и спортивные состязания StubHub.

Взаимодействовать с ботами можно с помощью смайлов, картинок и текста. В будущем появится возможность позвонить боту в Скайпе.

Введите номер телефона и наш менеджер перезвонит вам в течение 1 часа!

Зарегистрируйтесь, и вы получите доступ к платформе